Política de Trocas e Devoluções
Na Mimo Closet, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
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1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
* O produto deve estar sem indícios de uso;
* Deve ser devolvido com a tag original fixada na peça;
* Deve acompanhar a embalagem original (quando possível) e todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
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2. Condições para Troca
Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:
* não apresentar sinais de uso;
* estar limpa e sem odores;
* possuir tag original afixada;
* estar acompanhada da embalagem e dos acessórios enviados.
Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam a essas condições.
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3. Produtos que não serão trocados
Não realizamos trocas de produtos que apresentem:
* sinais de uso;
* lavagem;
* alterações feitas pelo cliente;
* danos causados por mau uso;
* ausência da etiqueta original.
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4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais informando:
* número do pedido;
* nome completo;
* CPF;
* motivo da solicitação;
* fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com todas as instruções para continuidade do processo.
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5. Custos de Envio
Troca ou devolução:
O custo do frete será integralmente por conta da Mimo Closet.
Devolução por arrependimento (até 7 dias):
A primeira devolução é realizada sem custo para o cliente, conforme previsto na legislação.
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6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:
* Pix: estorno em até 48h úteis.
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
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7. Produtos com Pequenas Variações
As cores dos produtos podem apresentar pequenas diferenças em relação às imagens exibidas no site devido à iluminação das fotos ou às configurações da tela de cada dispositivo. Essas variações não caracterizam defeito.
Também pode haver uma pequena variação nas medidas das peças (aproximadamente 1 a 3 cm), em razão do processo de fabricação.
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8. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.
WhatsApp: (11) 91641-8739
E-mail: [email protected]
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Mimo Closet
Para você, com amor. 💗
